Возврат и обмен

Мы внимательно относимся к качеству наших наборов и хотим, чтобы ваш опыт был комфортным.
Если что-то пошло не так — мы поможем решить ситуацию.

Гарантия качества

Если вы обнаружили производственный брак (например, поврежденные или отсутствующие элементы в наборе), напишите нам — мы предложим замену или возврат.

В случае брака все расходы на доставку мы берем на себя.

Возврат

Условия возврата

Вы можете оформить возврат в течение 14 дней с момента получения заказа.

Товар должен соответствовать следующим условиям:

• набор не был использован (материалы не вскрыты и не применялись)

• сохранена оригинальная упаковка и комплектация

• отсутствуют повреждения, возникшие после получения

Если набор уже был вскрыт или частично использован, возврат возможен только в случае выявления брака.

Способы возврата

Через службу доставки (СДЭК / Яндекс Доставка)
— основной способ возврата для всех регионов

Чтобы оформить возврат:

1. Напишите нам в поддержку (почта / мессенджер)

2. Мы пришлем инструкцию и адрес для отправки

Если возврат по личным причинам (например, передумали), стоимость доставки оплачивается покупателем.
Если причина — брак или ошибка комплектации, доставку оплачиваем мы.

Сроки возврата средств

После получения и проверки товара:

• возврат оформляется в течение 1–3 рабочих дней

• деньги зачисляются в течение 1–5 рабочих дней (зависит от банка)

Обмен

Если вы хотите заменить набор (например, на другой размер или палитру), напишите нам — мы подскажем, как это лучше оформить.